En Converxa, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma, personalizar contenido, analizar el tráfico y proporcionar funcionalidades esenciales del servicio.

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos, qué tipos de cookies empleamos, cómo puede gestionarlas y más información relevante.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web “recuerde” sus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

¿Para qué sirven las cookies?

• Recordar sus preferencias: Idioma, configuración, modo oscuro/claro
• Mantener su sesión: Evitar que tenga que iniciar sesión constantemente
• Analizar el uso: Entender qué funcionalidades usa más
• Personalizar contenido: Mostrarle información relevante
• Mejorar el rendimiento: Cargar páginas más rápido
• Seguridad: Proteger su cuenta contra accesos no autorizados

Tecnologías Similares a las Cookies

Además de cookies tradicionales, también utilizamos:

• Local Storage: Almacenamiento local en el navegador para datos que no expiran automáticamente
• Session Storage: Similar al Local Storage, pero se borra al cerrar el navegador
• Web Beacons (Píxeles): Pequeñas imágenes invisibles en páginas o emails para rastrear visualizaciones
• ETags: Mecanismos de caché del navegador
• Fingerprinting: Técnicas para identificar navegadores basadas en configuración del dispositivo

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Clasificamos nuestras cookies en cuatro categorías principales según su función:

2.1 Cookies Estrictamente Necesarias Esenciales

Estas cookies son indispensables para que la plataforma funcione correctamente. No se pueden deshabilitar sin afectar seriamente la funcionalidad del servicio.

2.2 Cookies Funcionales Funcionales

Estas cookies mejoran la funcionalidad y personalización de la plataforma, recordando sus elecciones y preferencias.

¿Puede deshabilitarlas? Sí, pero perderá personalizaciones y tendrá que reconfigurar sus preferencias cada vez que visite la plataforma.

2.3 Cookies Analíticas y de Rendimiento Analíticas

Estas cookies nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con Converxa, qué páginas visitan más, dónde pasan más tiempo y qué funcionalidades utilizan. Esto nos permite mejorar continuamente la plataforma.

¿Qué información recopilan?

• Páginas visitadas y orden de navegación
• Tiempo de permanencia en cada sección
• Clics y movimientos del ratón (heatmaps)
• Scroll y profundidad de lectura
• Funcionalidades más/menos utilizadas
• Tasa de rebote y abandono
• Errores técnicos o bugs

2.4 Cookies de Marketing y Publicidad Marketing

Estas cookies rastrean su actividad en línea para mostrarle anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

¿Para qué usamos estas cookies?

• Mostrarle anuncios de Converxa en otras plataformas (retargeting)
• Medir cuántas personas hacen clic en nuestros anuncios y se registran
• Crear audiencias similares basadas en usuarios existentes
• Limitar la frecuencia con la que ve el mismo anuncio
• Personalizar el contenido publicitario según sus intereses

3. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros socios y proveedores de servicios también pueden establecer cookies en su navegador cuando visita Converxa:

3.1 Proveedores de Servicios Esenciales

• Stripe / PayPal: Para procesar pagos de forma segura
• CloudFlare: Para protección DDoS y CDN (Content Delivery Network)
• Amazon Web Services (AWS): Para hosting y almacenamiento

3.2 Herramientas de Comunicación

• Intercom: Chat en vivo y soporte al cliente
• Zendesk: Sistema de tickets de soporte
• SendGrid: Para envío de emails transaccionales

3.3 Análisis y Optimización

• Google Analytics: Analítica web
• Hotjar: Heatmaps y grabaciones de sesión
• Mixpanel / Amplitude: Análisis de producto
• Optimizely: Pruebas A/B

3.4 Redes Sociales

• Facebook / Instagram: Botones de compartir, píxel de conversión
• LinkedIn: Integración de LinkedIn Ads
• Twitter / X: Botones de compartir

4. Cómo Gestionar y Controlar las Cookies

Tiene múltiples opciones para gestionar o eliminar cookies:

4.1 Panel de Preferencias de Cookies de Converxa

Ofrecemos un panel de control de cookies donde puede aceptar o rechazar categorías específicas:

Opciones disponibles:

• ✅ Aceptar todas: Permite todas las cookies (recomendado para mejor experiencia)
• ⚙️ Personalizar: Elija qué categorías acepta (Funcionales, Analíticas, Marketing)
• ❌ Rechazar todas: Solo cookies esenciales (funcionalidad limitada)

4.2 Configuración del Navegador

Todos los navegadores modernos permiten controlar cookies desde su configuración:

🌐 Google Chrome

1. Haga clic en el menú (tres puntos verticales) > Configuración
2. Vaya a Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
3. Elija su preferencia:
   • “Permitir todas las cookies”
   • “Bloquear cookies de terceros en modo incógnito”
   • “Bloquear cookies de terceros”
   • “Bloquear todas las cookies” (no recomendado)
4. Para ver/eliminar cookies específicas: Ver todas las cookies y datos de sitios

→ Guía oficial de Google Chrome

🦊 Mozilla Firefox

1. Haga clic en el menú (tres líneas horizontales) > Configuración
2. Vaya a Privacidad y seguridad
3. En “Cookies y datos del sitio”, haga clic en Gestionar datos…
4. Busque “converxa.net” y elimine cookies si lo desea
5. Ajuste la configuración de “Protección contra rastreo mejorada”

→ Guía oficial de Firefox

🧭 Safari (macOS/iOS)

1. En Mac: Safari > Preferencias > Privacidad
2. En iPhone/iPad: Ajustes > Safari > Privacidad y seguridad
3. Active “Bloquear todas las cookies” si lo desea
4. Para eliminar cookies: Gestionar datos de sitios web > Eliminar todo

→ Guía oficial de Safari

🌊 Microsoft Edge

1. Haga clic en el menú (tres puntos) > Configuración
2. Vaya a Privacidad, búsqueda y servicios
3. En “Cookies y datos del sitio”, haga clic en Administrar y eliminar cookies y datos del sitio
4. Elija su nivel de privacidad (Básico, Equilibrado, Estricto)

→ Guía oficial de Edge

4.3 Extensiones del Navegador

Puede instalar extensiones para gestionar cookies automáticamente:

• Ghostery: Bloquea rastreadores y cookies de terceros
• Privacy Badger: Bloquea rastreadores de forma inteligente
• Cookie AutoDelete: Elimina cookies automáticamente al cerrar pestañas
• uBlock Origin: Bloqueador de anuncios con control de cookies

4.4 Modo Incógnito / Privado

Todos los navegadores ofrecen un modo de navegación privada:

• Chrome: Ctrl+Shift+N (Windows) / Cmd+Shift+N (Mac)
• Firefox: Ctrl+Shift+P (Windows) / Cmd+Shift+P (Mac)
• Safari: Cmd+Shift+N
• Edge: Ctrl+Shift+N (Windows) / Cmd+Shift+N (Mac)

En modo incógnito, las cookies se eliminan automáticamente al cerrar la ventana (aunque algunas cookies de terceros pueden persistir).

4.5 Opt-Out de Publicidad Personalizada

Puede desactivar la publicidad basada en intereses visitando:

• Google: adssettings.google.com
• Facebook: Configuración de anuncios de Facebook
• Digital Advertising Alliance: optout.aboutads.info
• Network Advertising Initiative: optout.networkadvertising.org
• Your Online Choices (Europa): youronlinechoices.com

5. Cookies en Aplicaciones Móviles

Si utiliza las aplicaciones móviles de Converxa (iOS/Android), también utilizamos tecnologías similares a las cookies:

5.1 Identificadores de Dispositivo

• iOS: IDFA (Identifier for Advertisers) – puede deshabilitarlo en Ajustes > Privacidad > Publicidad
• Android: AAID (Android Advertising ID) – puede restablecerlo en Configuración > Google > Anuncios

5.2 SDKs de Terceros

Nuestras apps móviles incluyen SDKs (Software Development Kits) de:

• Firebase Analytics (Google)
• Facebook SDK
• Mixpanel
• Intercom

5.3 Cómo Gestionar Rastreo en Móvil

iOS (iPhone/iPad):

1. Vaya a Ajustes > Privacidad y seguridad
2. Toque Rastreo
3. Desactive “Permitir que las apps soliciten rastrear”
4. También puede desactivar app por app

Android:

1. Vaya a Configuración > Google > Anuncios
2. Active “Excluir personalización de anuncios”
3. Puede restablecer su ID de publicidad

6. Cookies y Cumplimiento Legal

6.1 GDPR (Reglamento General de Protección de Datos – UE)

Cumplimos con los requisitos del GDPR:

• ✅ Obtenemos su consentimiento explícito antes de establecer cookies no esenciales
• ✅ Proporcionamos información clara y transparente sobre qué cookies usamos
• ✅ Le permitimos retirar su consentimiento en cualquier momento
• ✅ Las cookies esenciales se basan en interés legítimo para proporcionar el servicio

6.2 ePrivacy Directive (Directiva de Privacidad Electrónica – UE)

Cumplimos con la “Cookie Law” europea:

• Banner de cookies visible al entrar al sitio por primera vez
• Opción de aceptar/rechazar antes de establecer cookies no esenciales
• Información detallada sobre cada categoría de cookies

6.3 CCPA/CPRA (California Consumer Privacy Act – EE.UU.)

Para usuarios de California:

• Derecho a saber qué información recopilamos a través de cookies
• Derecho a solicitar la eliminación de cookies
• Opción “Do Not Sell My Personal Information”

6.4 LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Brasil)

Para usuarios brasileños:

• Consentimiento informado para cookies no esenciales
• Transparencia sobre el uso de datos
• Derecho a revocar consentimiento

7. Do Not Track (DNT)

“Do Not Track” es una señal que puede enviar su navegador para indicar que no desea ser rastreado.

Nuestra Postura sobre DNT

Actualmente, no respondemos automáticamente a señales DNT debido a la falta de consenso en la industria sobre cómo interpretarlas. Sin embargo:

• ✅ Respetamos las opciones de cookies que configura en nuestro panel
• ✅ Puede desactivar cookies de marketing/analíticas manualmente
• ✅ Ofrecemos múltiples formas de controlar el rastreo (ver Sección 4)

Cómo Activar DNT:

• Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Enviar solicitud “No rastrear”
• Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Enviar señal “No rastrear”
• Safari: Preferencias > Privacidad > Solicitar a sitios web que no me rastreen

8. Seguridad de las Cookies

Implementamos medidas de seguridad para proteger las cookies contra acceso no autorizado:

8.1 Cookies Seguras (Secure)

Todas nuestras cookies sensibles incluyen el atributo Secure, lo que significa que solo se transmiten a través de conexiones HTTPS encriptadas.

8.2 HttpOnly

Las cookies de autenticación tienen el atributo HttpOnly, evitando que scripts maliciosos (XSS) accedan a ellas.

8.3 SameSite

Utilizamos el atributo SameSite para proteger contra ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery):

• SameSite=Strict para cookies de autenticación
• SameSite=Lax para cookies funcionales
• SameSite=None para cookies de terceros (solo cuando es necesario)

8.4 Expiración

Todas las cookies tienen fechas de expiración definidas. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

8.5 Encriptación

Los valores de las cookies que contienen información sensible están encriptados antes de almacenarse.

9. Cambios en esta Política de Cookies

Podemos actualizar esta Política de Cookies para reflejar:

• Nuevas funcionalidades o servicios
• Cambios en tecnologías de cookies
• Actualizaciones de proveedores de terceros
• Nuevos requisitos legales o regulatorios

Cómo le Notificaremos

Le informaremos sobre cambios significativos mediante:

• ✉️ Email a la dirección registrada en su cuenta
• 🔔 Notificación dentro de la plataforma
• 🏠 Banner destacado en el sitio web

La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento indica la fecha de la versión más reciente.

Uso continuado: Al continuar usando Converxa después de actualizaciones, usted acepta la nueva Política de Cookies.

10. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Si bloquea todas las cookies, no podrá usar Converxa correctamente. Como mínimo, debe permitir cookies esenciales para que la autenticación y funcionalidades básicas funcionen.

No. Nunca vendemos sus datos personales a terceros. Las cookies de marketing se usan para mostrarle anuncios relevantes, pero no vendemos su información a anunciantes.

Sí, absolutamente. Puede rechazar cookies de marketing y seguir usando todas las funcionalidades de la plataforma sin problema.

Siga las instrucciones en la Sección 4.2 según su navegador. También puede eliminarlas desde nuestro panel de gestión de cookies.

No. Las cookies son archivos de texto simples y no pueden contener virus ni malware. Sin embargo, pueden ser usadas para rastrear su actividad en línea.

Cookies de sesión: Se eliminan automáticamente cuando cierra el navegador. Usadas para mantener su sesión activa.
Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo hasta que expiran o las elimina manualmente. Usadas para recordar preferencias.

No. Flash está obsoleto y no utilizamos cookies de Flash (LSOs – Local Shared Objects).

Sí, puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde: Configuración > Privacidad > Gestionar cookies.