En Converxa (en adelante, "Converxa", "nosotros" o "la Plataforma"), operada por Intepro, S.A., respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
Al registrarte o utilizar Converxa, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la Plataforma.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Intepro, S.A.
Correo de contacto: privacidad@converxa.net
2. Información que recopilamos
a) Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización y contraseña.
- Datos de facturación: información de pago procesada a través de pasarelas de terceros (nosotros no almacenamos números completos de tarjetas).
- Contenido que cargas a la Plataforma: listas de contactos, plantillas de mensajes, documentos para la base de conocimiento de la IA, campañas y configuraciones.
- Comunicaciones con nuestro equipo de soporte.
b) Información generada por el uso del servicio:
- Mensajes enviados y recibidos a través de las conexiones de WhatsApp que administras en la Plataforma, incluyendo metadatos (fecha, estado de entrega y lectura).
- Registros técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y acciones dentro de la Plataforma.
- Métricas de campañas y estadísticas de uso.
c) Información de terceros: datos provenientes de integraciones que tú decidas conectar (por ejemplo, WooCommerce, Google Sheets o pasarelas de pago), conforme a los permisos que autorices en cada caso.
3. Datos de tus contactos: tú eres el responsable
4. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar tu cuenta y organización.
- Prestar las funcionalidades del servicio: envío y recepción de mensajes, campañas, automatizaciones, flujos e inteligencia artificial.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Brindar soporte técnico y responder solicitudes.
- Mejorar la Plataforma mediante estadísticas de uso agregadas.
- Enviarte comunicaciones sobre el servicio (avisos técnicos, cambios de planes, actualizaciones). Las comunicaciones comerciales solo se envían con tu consentimiento y siempre podrás darte de baja.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o usos abusivos.
5. Inteligencia Artificial y base de conocimiento
Cuando utilizas el Asistente de IA de Converxa, los documentos que subes a tu base de conocimiento y los mensajes procesados por la IA se envían a proveedores de modelos de lenguaje con el único fin de generar las respuestas solicitadas. Estos proveedores procesan la información bajo sus propios términos de tratamiento de datos empresariales, que contractualmente prohíben usar tus datos para entrenar sus modelos públicos. No vendemos ni compartimos tu base de conocimiento con terceros para fines distintos a la prestación del servicio.
6. Con quién compartimos información
No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con:
- Meta Platforms, Inc.: cuando conectas la API oficial de WhatsApp Business, los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus términos y políticas.
- Proveedores de infraestructura y servicios: alojamiento en la nube, almacenamiento, envío de correos, proveedores de IA y analítica, todos bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
- Pasarelas de pago: para procesar tus suscripciones de forma segura.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial válido.
7. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, adoptamos salvaguardas razonables, como cláusulas contractuales de protección de datos, para que tu información reciba un nivel de protección adecuado.
8. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales. Al eliminar tu cuenta, los datos de tu organización (contactos, conversaciones, documentos y campañas) se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso por roles, aislamiento de datos por organización y monitoreo de la infraestructura. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que también te recomendamos usar contraseñas robustas y activar los controles de acceso de tu equipo.
10. Tus derechos
De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición y portabilidad de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@converxa.net indicando tu solicitud; responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
11. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, preferencias) y para analítica del sitio web. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
12. Menores de edad
Converxa es un servicio para empresas y profesionales. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información de menores.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo o dentro de la Plataforma.