Estos Términos de Uso (los "Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Cliente" o "Usuario") e Intepro, S.A. ("Converxa"), y regulan el acceso y uso de la plataforma de automatización de comunicaciones disponible en converxa.net, app.converxa.net y sus subdominios (el "Servicio").
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, declaras que tienes capacidad legal para contratar, que actúas en representación de una empresa u organización con facultades suficientes, y que aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del Servicio
Converxa es una plataforma SaaS que permite a empresas gestionar y automatizar comunicaciones a través de WhatsApp, incluyendo: bandeja de conversaciones, campañas con plantillas, respuestas automáticas, flujos conversacionales, asistente de inteligencia artificial con base de conocimiento, gestión de equipos y tickets, integraciones y API para desarrolladores.
2. Cuenta y responsabilidad de acceso
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta y las cuentas de tu equipo.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Uso aceptable
Te comprometes a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a las políticas de las plataformas de mensajería. Queda estrictamente prohibido:
- Enviar mensajes no solicitados masivos (spam) o comunicarte con personas que no hayan dado su consentimiento u opt-in para recibir tus mensajes.
- Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas, difamatorias, de acoso, o para distribuir malware o contenido ilegal.
- Comercializar productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio y la Política de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa del Servicio o revender el acceso sin autorización escrita.
- Suplantar la identidad de terceros o violar derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
4. Relación con WhatsApp y Meta
Converxa es un proveedor de software independiente. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Meta Platforms, Inc. ni por WhatsApp LLC. "WhatsApp" y sus logotipos son marcas registradas de sus respectivos titulares. El uso de la API oficial de WhatsApp Business está sujeto además a los términos de Meta. Las modalidades de conexión alternativas (como conexión por código QR) se ofrecen "tal cual" y el Cliente reconoce que su estabilidad depende de servicios de terceros y de las políticas de WhatsApp, asumiendo el riesgo correspondiente de su uso.
5. Planes, pagos y facturación
- El Servicio se ofrece bajo suscripción con planes de pago recurrente (mensual o anual) y límites de uso descritos en la página de precios.
- Los pagos se procesan por adelantado y se renuevan automáticamente salvo cancelación previa a la fecha de renovación.
- Los precios no incluyen impuestos aplicables ni los costos por conversación que Meta cobra directamente cuando usas la API oficial de WhatsApp Business.
- Los excedentes de mensajes, conexiones adicionales o complementos se facturan según las tarifas vigentes.
- Podemos modificar precios notificándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
6. Periodo de prueba y cancelación
- El periodo de prueba gratuita, cuando esté disponible, otorga acceso a las funciones del plan elegido por el tiempo indicado y sin obligación de compra.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación; el Servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo pagado. Salvo disposición legal en contrario, los pagos ya efectuados no son reembolsables.
7. Contenido del Cliente y datos
- Conservas todos los derechos sobre el contenido y los datos que cargas a la Plataforma (contactos, mensajes, documentos, plantillas). Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio.
- Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus contactos, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
- Puedes exportar tus datos (contactos, métricas de campañas) mientras tu cuenta esté activa.
8. Inteligencia Artificial: alcance y límites
El asistente de IA genera respuestas automatizadas a partir de la información que tú proporcionas. Aunque está diseñado para responder únicamente con base en tu base de conocimiento, la tecnología de IA puede producir resultados imprecisos. Eres responsable de supervisar el uso de la IA en tus conversaciones y de la exactitud de la información entregada a tus clientes finales, especialmente en sectores regulados (salud, financiero, legal).
9. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados (notificados con antelación razonable) y no somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de nube, conectividad) o eventos de fuerza mayor. Los niveles de servicio (SLA) específicos, cuando apliquen, se pactan por escrito en los planes Enterprise.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de Intepro, S.A. o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, solo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu suscripción esté vigente.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (a) el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"; (b) Converxa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio; y (c) la responsabilidad total acumulada de Converxa frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
12. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a Converxa frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del Servicio en violación de estos Términos, de la ley aplicable o de derechos de terceros, incluyendo reclamaciones de destinatarios de mensajes enviados sin el consentimiento requerido.
13. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso, previa notificación cuando sea razonable, si: incumples estos Términos, generas riesgo para la Plataforma u otros usuarios, incumples pagos, o si así lo exige la ley o un requerimiento de Meta. Tras la terminación, aplicará el proceso de eliminación de datos descrito en la Política de Privacidad.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es material, te lo notificaremos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor otorgue al Cliente en su país de residencia.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
📧 legal@converxa.net
🌐 converxa.net · app.converxa.net